В учебном пособии рассмотрены основные понятия теории массового обслуживания, входящий поток требований, марковские процессы,система обслуживания с потерями, системы массового обслуживания с ожиданием. Разработаны контрольные вопросы и задания для практических занятий, список литературы. Предназначено для студентов экономических специальностей.